Apartman: 21.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4.500ft/fő/éj + IFA

Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!

Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, Kis Fishing, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék

1 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)

6 éves korig 30% kedvezmény (ha családdal érkezik)

Az idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

Nagyszoba: 16.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4000ft/fő/éj+ IFA

Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!

Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing,  augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék

2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)

6 éves korig 30%  kedvezmény (ha családdal érkezik)

Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

Mecsek Háza teljes vendégkapacitása beltérben 30, beltér + kültér  50 fő.

A 25 fő felett érkező vendégeket csak előzetes egyeztetés alapján tudjuk fogadni, plusz díj fizetése mellett.

A házirendben meghatározott érkezés (10’00 és távozás 14’00 óra ) időpontjánál előbbi érkezés/későbbi távozás díja 5-10 000 Ft/óra, de csak előzetes egyeztetés után!  

Kaució: 100 000-500 000 Ft a foglalt létszám és éjszaka függvényében.

Ház bérleti díja rendezvényre 14-21 óra közötti időszakra:   100.000 Ft/ alkalom

(közösségi tér, konyha, mosdók használata,  wifi, konyha, bográcsozási lehetőség, tűzrakóhely, sörpadok, ping-pong asztal)

A teljes ház kibérlése: 150 000 Ft/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.

Minden időszakban meghatározásra kerül egy alap elektromos áram és a gázfogyasztás, amelyet a szolgáltatás díja tartalmaz.  (Konkrét egyeztetés a foglalás előtt e mailben!) Az e feletti extra fogyasztás díja – a villanyóra és a gázóra állása alapján – a szolgáltatási díjhoz hozzáadódik és a kaucióból levonásra kerül.

A Mecsek Háza emeletén iroda-szoba és erdő felőli bejárattal bíró barlangász öltöző és konyha található.  Ezek a helyiségek a funkciójuknak megfelelően működhetnek a ház teljes szállás-kapacitásának kibérlése esetén is.

A Mecsek Háza mellett főszezonban kisforgalmú büfé üzemel.

Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!

Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Húsvét, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék

Nincs kedvezmény, a díj az egész házra vonatkozik!

Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

A  tetőtéri matracos helyiség igénybevétele csak a ház többi szobáinak foglaltsága, vagy a ház teljes vendégkapacitásának kibérlése esetén lehetséges! Minden esetben csak egyedi, előzetes  egyeztetést követően lehet igénybe venni! 

2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)

6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)

Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

Fehér szoba: 15.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek. 
Minden további szállóvendég 4.000ft/fő/éj  + IFA

Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!

Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék

2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)

6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)

Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

Kék szoba: 14.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek. 
Minden további szállóvendég 4.000ft/fő/éj + IFA

Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!

Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék

2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)

6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)

Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő

Mecsek Háza

7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.

Adószám: 18033067-1-02

1. A PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA

A Mecsek Háza Egyesület által üzemeltetett Mecsek Háza vendégei panaszkezelési igényeinek magasabb szintű kielégítése és hatékony kezelése érdekében alakította ki az alábbi szabályzatot.

2. A SZABÁLYZAT ALAPELVEI

• • A panaszok teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elve:

A Mecsek Háza Egyesület számára a legfontosabb, hogy vendégei mindig elégedettek az igénybe vett szolgáltatással. Ennek céljából  a panaszaikat teljes körűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni, mely vizsgálat fontos információkat és tanulságokat eredményezhet számunka. Egyesületünk a panaszkivizsgálást követően kötelezi magát, hogy olyan választ ad, melyben részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. Ezen felül a panaszos tájékoztatást kap arról, hogy panaszával mely hatósághoz fordulhat.

3. A SZABÁLYZAT HATÁLYA

• • Személyi hatály

Jelen szabályzat hatálya kiterjed a panzióban dolgozó minden munkatársa, akik kötelesek megismerni jelen szabályzat rendelkezéseit és azok betartásáért személyes felelősséggel tartoznak.

• • Tárgyi hatálya

A szabályzat hatálya a panaszok bejelentésével kapcsolatos panaszkezelési tevékenységre terjed ki. Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére.

4. RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK

• • A panasz

A panasz a Mecsek Háza szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, melynek rendezésére a panaszos egyértelműen és kifejezetten a Mecsek Háza üzemeltetői eljárását kéri. Kérjük ügyfeleinket, hogy kifogásaikat közvetlenül a Mecsek Házában vagy a honlapunkon eltüntetett elérhetőségeinken jelentsék be.

Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Mecsek Házától általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.

• • A panaszos:

Panaszos lehet minden olyan, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján fogyasztónak minősülő személy, aki a Mecsek Háza szolgáltatásait igénybe vette, vagy információszerzési szándékkal kereste fel honlapját, Facebook oldalát, illetve nézte, olvasta, hallotta bármely hirdetését.

• • A panasz bejelentésének módja és helyei:

– szóbeli panasz
– írásbeli panasz
– panaszkezelési határidők
– személyesen, címünk 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.
– telefonon keresztül a +36-30 -848-5991-os telefonszámon
– postai úton 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.
• elektronikus levélben (info@mecsekhaza.hu)
• a helyszenen a vásárlók könyvébe tett írásbeli panasszal ( 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.)

Az írásbeli panaszokat a Mecsek Háza Egyesület a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött leveleket is. A Mecsek Házban a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.

A szóbeli panaszokat a Mecsek Háza azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint helyben, a vizsgálatot követően azonnal meg is oldja, s amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a panaszos egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a panaszosnak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki – legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon.

A jegyzőkönyv felvételekor a Mecsek Háza legalább az alábbi adatokat rögzíti:

– a vendég (panaszos) neve, lakcíme,
– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
– a panasz részletes leírása, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
– a vállalkozás nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a panaszos aláírása,
– a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
– telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

• • A panasz kezelése

A Mecsek Háza minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt.

A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

A panaszkezelés folyamán az ügyféltől kérhető adatok:

– neve
– lakcíme, székhelye, levelezési címe
– telefonszáma
– értesítés módja
– panasszal érintett szolgáltatás
– panasz leírása, oka
– panaszos igénye
– a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata
– meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás
– minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet

Az ügyfél fent felsorolt személyes adataira a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.

A panasz kivizsgálása térítésmentes! A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve magyar.

Minőségi kifogással kapcsolatos panaszügyekben minden esetben ki kell tölteni a „Jegyzőkönyv a fogyasztó minőségi kifogásairól” nevű nyomtatványt, függetlenül attól, hogy a panasz írásbeli vagy szóbeli. A jegyzőkönyv tartalmát a 19/2014 (V.29.) NGM rendelet szabályozza.

– A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:

A Mecsek Háza a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alább feltüntetett testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.

– Panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézési felelősségi körök:

A Mecsek Háza a panaszkezelési rendszeréből és folyamataiból adódóan az alábbi személyek jogosultak a panaszkezeléssel érdemben foglalkozni:

Beregi-Nagy Edit – Mecsek Háza Egyesület elnöke

• • A vásárló további jogérvényesítési lehetőségei

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél a következő testületekhez, hatóságokhoz fordulhat:

A területileg illetékes Békéltető Testületek, amelyketől ingyenes eljárás igényelhető. Az eljárás megindítására a fogyasztónak minősülő ügyfélnek a fogyasztó lakhelye, vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti illetékes megyei kereskedelmi kamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségein lehet eljárást kezdeményeznie. A megyei szervezetek listáját elérheti többek között a www.bekeltetes.hu oldalon. Az ehhez hasonló ügyekben a fogyasztónak lehetősége van bírósághoz fordulni, például amennyiben a békéltetés nem hozott számára megfelelő eredményt.

Amennyiben a Mecsek Háza a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat. A járási hivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu

• • A panaszok nyilvántartása:

A Mecsek Háza a beérkezett panaszokat egységes elvek szerint tartja nyilván. A nyilvántartás úgy lett kialakítva, hogy a válaszadás dátuma abból egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartás alkalmas a panasz okát képező tényeket feltárni, azonosítani, a feltárt tényeket, eseményeket korrigálni és összefoglalni. A Mecsek Háza az írásban érkezett panaszokat jól beazonosítható és visszakereshető módon tárolja az alábbi határidőig:

– vásárlók könyvébe történő bejegyzés esetén 5 évig
– elektronikus levél esetén a panaszbejelentés idejét, tárgyát, válaszadás idejét 5 évig
– postai levél esetén 5 évig

5. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

• • Hatálybalépés:

A szabályzat rendelkezéseit ezen időponttól kezdve, visszavonásig kell alkalmazni.

Orfű, 2022.01.01.