Szállások
Apartman
Ingyenes wifi
Felszerelt konyha
Tűzrakóhely
2 fő (max.4 fő)
Ingyenes parkolás
Saját konyha, fürfőszoba, WC
Turista útvonalak
Apartman: 21.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4.500ft/fő/éj + IFA
Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!
Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, Kis Fishing, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék
1 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)
6 éves korig 30% kedvezmény (ha családdal érkezik)
Az idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Nagy szoba
Ingyenes wifi
Közös konyha
Tűzrakóhely
7 fő (max 8 fő)
Ingyenes parkolás
Közös zuhanyzó
Turista útvonalak
Nagyszoba: 16.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4000ft/fő/éj+ IFA
Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!
Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék
2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)
6 éves korig 30% kedvezmény (ha családdal érkezik)
Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Mecsek Háza teljes vendégkapacitása
Ingyenes wifi
Közös konyha
Tűzrakóhely
A Mecsek Háza szálláshelyiségei:
Első emelet:
- Apartman
- Kék szoba
- Fehér szoba
- Nagyszoba
Tetőtér: Ágyak nélküli, matracos helyiség. Az itt alvó vendégeknek hálózsákot hozni kell.
Közösségi tér: földszinti, nagy légterű, 25 fő egyidejú étkezésére is megfelelő teljesen felszerelt konyhával.
Zuhanyzók, WC-k.
25 fő (max 30 fő)
Ingyenes parkolás
Külön zuhanyzó
Turista útvonalak
Mecsek Háza teljes vendégkapacitása beltérben 30, beltér + kültér 50 fő.
A 25 fő felett érkező vendégeket csak előzetes egyeztetés alapján tudjuk fogadni, plusz díj fizetése mellett.
A házirendben meghatározott érkezés (10’00 és távozás 14’00 óra ) időpontjánál előbbi érkezés/későbbi távozás díja 5-10 000 Ft/óra, de csak előzetes egyeztetés után!
Kaució: 100 000-500 000 Ft a foglalt létszám és éjszaka függvényében.
Ház bérleti díja rendezvényre 14-21 óra közötti időszakra: 100.000 Ft/ alkalom
(közösségi tér, konyha, mosdók használata, wifi, konyha, bográcsozási lehetőség, tűzrakóhely, sörpadok, ping-pong asztal)
A teljes ház kibérlése: 150 000 Ft/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden időszakban meghatározásra kerül egy alap elektromos áram és a gázfogyasztás, amelyet a szolgáltatás díja tartalmaz. (Konkrét egyeztetés a foglalás előtt e mailben!) Az e feletti extra fogyasztás díja – a villanyóra és a gázóra állása alapján – a szolgáltatási díjhoz hozzáadódik és a kaucióból levonásra kerül.
A Mecsek Háza emeletén iroda-szoba és erdő felőli bejárattal bíró barlangász öltöző és konyha található. Ezek a helyiségek a funkciójuknak megfelelően működhetnek a ház teljes szállás-kapacitásának kibérlése esetén is.
A Mecsek Háza mellett főszezonban kisforgalmú büfé üzemel.
Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!
Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Húsvét, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék
Nincs kedvezmény, a díj az egész házra vonatkozik!
Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Tetőtéri szoba
Ingyenes wifi
Közös konyha
Tűzrakóhely
x 8 (max 10 fő)
Ingyenes parkolás
Közös zuhanyzó
Turista útvonalak
A tetőtéri matracos helyiség igénybevétele csak a ház többi szobáinak foglaltsága, vagy a ház teljes vendégkapacitásának kibérlése esetén lehetséges! Minden esetben csak egyedi, előzetes egyeztetést követően lehet igénybe venni!
2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)
6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)
Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Fehér szoba
Ingyenes wifi
Közös konyha
Tűzrakóhely
2 fő (max 4 fő)
Ingyenes parkolás
Közös zuhanyzó
Turista útvonalak
Fehér szoba: 15.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4.000ft/fő/éj + IFA
Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!
Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, kis Fishing, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék
2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)
6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)
Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Kék szoba
3 ágyas, szoba (1 pótágy betehető)
Ingyenes wifi
Közös konyha
Tűzrakóhely
3 fő (max. 4 fő)
Ingyenes parkolás
Közös zuhanyzó
Turista útvonalak
Kék szoba: 14.000ft/2fő/éj + IFA 500 Ft/fő/éj a 18 év felettieknek.
Minden további szállóvendég 4.000ft/fő/éj + IFA
Kiemelt időszakban a ház bérleti díjáról érdeklődjön elérhetőségünkön!
Kiemelt időszakok: március 15, május 1, Pünkösd, Fishing on Orfű, augusztus 20, október 23, november 1, december 24-26, december 30-31, január 1., és az ezekhez kapcsolódó hosszú hétvégék
2 év alatt ingyenes szállás (ha családdal érkezik)
6 éves korig 30% (ha családdal érkezik)
Az Idegenforgalmi adó (IFA) csak 18 év felett fizetendő
Mecsek Háza
7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.
Adószám: 18033067-1-02
1. A PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA
A Mecsek Háza Egyesület által üzemeltetett Mecsek Háza vendégei panaszkezelési igényeinek magasabb szintű kielégítése és hatékony kezelése érdekében alakította ki az alábbi szabályzatot.
2. A SZABÁLYZAT ALAPELVEI
- • A panaszok teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elve:
A Mecsek Háza Egyesület számára a legfontosabb, hogy vendégei mindig elégedettek az igénybe vett szolgáltatással. Ennek céljából a panaszaikat teljes körűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni, mely vizsgálat fontos információkat és tanulságokat eredményezhet számunka. Egyesületünk a panaszkivizsgálást követően kötelezi magát, hogy olyan választ ad, melyben részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. Ezen felül a panaszos tájékoztatást kap arról, hogy panaszával mely hatósághoz fordulhat.
3. A SZABÁLYZAT HATÁLYA
- • Személyi hatály
Jelen szabályzat hatálya kiterjed a panzióban dolgozó minden munkatársa, akik kötelesek megismerni jelen szabályzat rendelkezéseit és azok betartásáért személyes felelősséggel tartoznak.
- • Tárgyi hatálya
A szabályzat hatálya a panaszok bejelentésével kapcsolatos panaszkezelési tevékenységre terjed ki. Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére.
4. RÉSZLETES RENDELKEZÉSEK
- • A panasz
A panasz a Mecsek Háza szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, melynek rendezésére a panaszos egyértelműen és kifejezetten a Mecsek Háza üzemeltetői eljárását kéri. Kérjük ügyfeleinket, hogy kifogásaikat közvetlenül a Mecsek Házában vagy a honlapunkon eltüntetett elérhetőségeinken jelentsék be.
Nem minősül panasznak, ha az ügyfél a Mecsek Házától általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.
- • A panaszos:
Panaszos lehet minden olyan, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján fogyasztónak minősülő személy, aki a Mecsek Háza szolgáltatásait igénybe vette, vagy információszerzési szándékkal kereste fel honlapját, Facebook oldalát, illetve nézte, olvasta, hallotta bármely hirdetését.
- • A panasz bejelentésének módja és helyei:
– szóbeli panasz
– írásbeli panasz
– panaszkezelési határidők
– személyesen, címünk 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.
– telefonon keresztül a +36-30 -848-5991-os telefonszámon
– postai úton 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.
• elektronikus levélben (info@mecsekhaza.hu)
• a helyszenen a vásárlók könyvébe tett írásbeli panasszal ( 7677 Orfű, Barlangkutató utca 1.)
Az írásbeli panaszokat a Mecsek Háza Egyesület a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött leveleket is. A Mecsek Házban a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.
A szóbeli panaszokat a Mecsek Háza azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint helyben, a vizsgálatot követően azonnal meg is oldja, s amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a panaszos egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a panaszosnak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki – legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon.
A jegyzőkönyv felvételekor a Mecsek Háza legalább az alábbi adatokat rögzíti:
– a vendég (panaszos) neve, lakcíme,
– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
– a panasz részletes leírása, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
– a vállalkozás nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a panaszos aláírása,
– a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
– telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
- • A panasz kezelése
A Mecsek Háza minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt.
A panaszt benyújtó ügyfél adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.
A panaszkezelés folyamán az ügyféltől kérhető adatok:
– neve
– lakcíme, székhelye, levelezési címe
– telefonszáma
– értesítés módja
– panasszal érintett szolgáltatás
– panasz leírása, oka
– panaszos igénye
– a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata
– meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás
– minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet
Az ügyfél fent felsorolt személyes adataira a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.
A panasz kivizsgálása térítésmentes! A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve magyar.
Minőségi kifogással kapcsolatos panaszügyekben minden esetben ki kell tölteni a „Jegyzőkönyv a fogyasztó minőségi kifogásairól” nevű nyomtatványt, függetlenül attól, hogy a panasz írásbeli vagy szóbeli. A jegyzőkönyv tartalmát a 19/2014 (V.29.) NGM rendelet szabályozza.
– A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:
A Mecsek Háza a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alább feltüntetett testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.
– Panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézési felelősségi körök:
A Mecsek Háza a panaszkezelési rendszeréből és folyamataiból adódóan az alábbi személyek jogosultak a panaszkezeléssel érdemben foglalkozni:
Beregi-Nagy Edit – Mecsek Háza Egyesület elnöke
- • A vásárló további jogérvényesítési lehetőségei
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél a következő testületekhez, hatóságokhoz fordulhat:
A területileg illetékes Békéltető Testületek, amelyketől ingyenes eljárás igényelhető. Az eljárás megindítására a fogyasztónak minősülő ügyfélnek a fogyasztó lakhelye, vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti illetékes megyei kereskedelmi kamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségein lehet eljárást kezdeményeznie. A megyei szervezetek listáját elérheti többek között a www.bekeltetes.hu oldalon. Az ehhez hasonló ügyekben a fogyasztónak lehetősége van bírósághoz fordulni, például amennyiben a békéltetés nem hozott számára megfelelő eredményt.
Amennyiben a Mecsek Háza a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz fordulhat. A járási hivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu
- • A panaszok nyilvántartása:
A Mecsek Háza a beérkezett panaszokat egységes elvek szerint tartja nyilván. A nyilvántartás úgy lett kialakítva, hogy a válaszadás dátuma abból egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartás alkalmas a panasz okát képező tényeket feltárni, azonosítani, a feltárt tényeket, eseményeket korrigálni és összefoglalni. A Mecsek Háza az írásban érkezett panaszokat jól beazonosítható és visszakereshető módon tárolja az alábbi határidőig:
– vásárlók könyvébe történő bejegyzés esetén 5 évig
– elektronikus levél esetén a panaszbejelentés idejét, tárgyát, válaszadás idejét 5 évig
– postai levél esetén 5 évig
5. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
- • Hatálybalépés:
A szabályzat rendelkezéseit ezen időponttól kezdve, visszavonásig kell alkalmazni.
Orfű, 2022.01.01.